Opći uvjeti poslovanja
1. Osnovne informacije
Tko smo mi?
Tvrtka: Action Yachts d.o.o.
Glavno prodajno mjesto: Šetalište kneza Branimira 1, HR-23210 Biograd na Moru, Hrvatska
Sjedište: Savska cesta 32, 10000 Zagreb
OIB: 16033688533
PDV ID: HR16033688533
Kontakt: +385 99 6469 107
E-mail: info@actionyachts.euDruštvo Action Yachts d.o.o. nastupa u pravnim odnosima (dalje kao „Action Yachts“).
2. Svrha i primjena Općih uvjeta
2.1
Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: „Uvjeti“) uređuju pravne odnose između Prodavatelja i kupaca (dalje: „Kupac“) u vezi s prodajom robe i pružanjem povezanih usluga.
2.2
Ovi Uvjeti čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između Prodavatelja i Kupca, osim ako je u pojedinačnoj ponudi, potvrdi narudžbe, računu, kupoprodajnom ugovoru ili posebnim ugovornim odredbama određeno drukčije.
2.3
Slanjem narudžbe (npr. klikom na gumb „Kupi“) ili plaćanjem robe Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Uvjetima, uključujući:
-
Pravilnik o reklamacijama,
-
Pravila o zaštiti osobnih podataka,
-
te dostave, Uvje
i druge dokumente na koje se upućuje na internetskim stranicama.
2.4
Ovi Uvjeti primjenjuju se na svu robu i opremu koju Prodavatelj nudi i prodaje, bez obzira na mjesto kupnje (internet, showroom, sajam, telefonske ili e-mail narudžbe).
3. Način kupnje
Kupnja putem internetske trgovine
3.1. Kupnja se može obaviti putem internetske stranice www.actionyachts.eu.
3.2. Narudžba nastaje u trenutku klika na gumb za dovršetak narudžbe; do tada Kupac može mijenjati artikle, način plaćanja i dostave.
3.3. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kad Action Yachts potvrdi narudžbu Kupcu putem e-pošte. Uz potvrdu Kupac dobiva kopiju ovih Uvjeta i Pravilnika o reklamacijama.
3.4. Naknadne izmjene narudžbe moguće su samo uz suglasnost Action Yachts ili u slučajevima predviđenim zakonom.
3.5. Internetska trgovina dostupna je 24 sata dnevno.
3.6. Action Yachts zadržava pravo odbijanja ili poništenja narudžbe u slučaju pogreške u cijeni, nedostupnosti robe ili sumnje na zlouporabu.
3.7. Unatoč nastojanju da sustav radi bez prekida, Action Yachts ne odgovara za privremenu nedostupnost sustava uzrokovanu višom silom ili tehničkim poteškoćama.
3.8. Kupnju smiju obavljati samo osobe starije od 18 godina.
Kupnja u poslovnici ili putem e-pošte
3.9. Kupnja se može obaviti putem djelatnika Action Yachts u poslovnici, telefonom ili e-poštom.
3.10. Ugovor je sklopljen kad Kupac primi potvrdu narudžbe (e-poštom ili usmeno pri plaćanju).
3.11. Action Yachts zadržava pravo odbijanja ili poništenja narudžbe iz razloga navedenih u točki 3.6.
3.12. Kupnja na rate ili posebnim uvjetima moguća je samo prema posebnom ugovoru.
3.13. Vlasništvo nad robom prenosi se na Kupca tek nakon potpune isplate kupoprodajne cijene.
4. Dostava robe
4.1. Uvjeti i cijene dostave navedeni su na internetskoj stranici www.actionyachts.eu.
4.2. Nakon sklapanja ugovora, Action Yachts će Kupcu isporučiti robu odabranim načinom, a Kupac je dužan omogućiti dostavu i preuzeti robu.
4.3. Kupac je dužan pregledati robu prilikom preuzimanja te bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja o vidljivim oštećenjima ili nesukladnosti robe. Time se ne dovode u pitanje zakonska prava Potrošača s osnove odgovornosti za nedostatke robe, kao ni prava koja proizlaze iz važećih propisa o zaštiti potrošača.
4.4. Ako Kupac neopravdano odbije preuzeti robu, ugovor se smatra raskinutim, a Action Yachts ima pravo naplatiti stvarne troškove nastale postupkom isporuke.
Isporuka roba poslovnim subjektima
4.5. Roba kupljena od strane obrtnika ili samostalnog djelatnika (preduzetnika fizičke osobe) predaje se isključivo uz prezentaciju važeće osobne iskaznice ili putovnice.
Ako je kupac u trenutku kupnje registrirani obveznik PDV-a, a roba je fakturirana s 0 % PDV-a u okviru međusobne isporuke dobara unutar Europske unije, osobno preuzimanje robe nije dopušteno.
U takvom slučaju, mjesto isporuke mora biti adresa registriranog sjedišta ili poslovne jedinice kupca, navedena u Sudskom ili Obrtnom registru Republike Hrvatske.
Ova odredba temelji se na čl. 39.–45. Zakona o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 i dr.) i čl. 5. Zakona o elektroničkoj trgovini.
5. Jamstvo, reklamacije i odgovornost za materijalne nedostatke
5.1 Na prodane proizvode primjenjuje se zakonska odgovornost za materijalne nedostatke u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i relevantnim direktivama Europske unije.
5.2 Za potrošače (B2C) jamstveni rok iznosi 24 mjeseca od dana preuzimanja robe, osim ako važeći propisi ne određuju drugačije.
Za poslovne subjekte (B2B) odgovornost za nedostatke uređuje se isključivo ugovornim odnosom između ugovornih strana, osobito kupoprodajnim ugovorom, računom ili ovim Općim uvjetima poslovanja.
5.3 Jamstveni rok za pojedine komponente proizvoda i pripadajuću opremu može se razlikovati te je specificiran u Reklamacijskom pravilniku ili tehničkoj dokumentaciji proizvođača.
5.4 Svi uvjeti i postupci vezani uz reklamaciju proizvoda uređeni su Reklamacijskim pravilnikom, koji čini sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja.
5.5 Reklamacija mora biti podnesena u pisanom obliku i mora sadržavati:
-
identifikaciju kupca,
-
dokaz o kupnji (račun),
-
serijski broj proizvoda,
-
opis nedostatka.
Prodavatelj ima pravo zahtijevati dostavu reklamiranog proizvoda radi provođenja stručne tehničke procjene.
5.6 U slučaju da Kupac proda, daruje ili na bilo koji drugi način prenese vlasništvo nad proizvodom, dužan je o tome bez odgode obavijestiti Prodavatelja.
U protivnom, Prodavatelj zadržava pravo smatrati prvog Kupca isključivim vlasnikom proizvoda, osobito u postupcima reklamacije ili povrata sredstava.
5.7 Prodavatelj zadržava pravo odbiti reklamaciju, osobito u sljedećim slučajevima:
-
kupac ne predoči dokaz o kupnji,
-
proizvod je korišten protivno uputama za uporabu ili njegovoj namjeni,
-
došlo je do mehaničkog oštećenja proizvoda,
-
proizvod je nepravilno instaliran, servisiran ili skladišten,
-
izvršena je intervencija u konstrukciju proizvoda, uključujući uporabu nedopuštenih sredstava (npr. ljepila, brtvila i sl.),
-
nedostatak je uzrokovan od strane korisnika ili treće osobe,
-
jamstveni rok je istekao.
5.8 U slučaju postojanja materijalnog nedostatka proizvoda koji proizlazi iz proizvodne greške, Kupac ima pravo, sukladno važećim propisima:
-
zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda,
-
zahtijevati razmjerno sniženje cijene,
-
raskinuti ugovor ako nedostatak nije moguće otkloniti.
-
Navedena prava primjenjuju se isključivo na nedostatke koji nisu nastali kao posljedica nepravilne uporabe, mehaničkog oštećenja, neovlaštenih intervencija ili drugih vanjskih utjecaja.
5.9 U odnosima između poslovnih subjekata (B2B), rješavanje reklamacija uređuje se ugovornim odredbama i važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Reklamacija će biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, u razumnom roku, uzimajući u obzir prirodu nedostatka, tehničku složenost proizvoda i potrebu za provođenjem stručne tehničke procjene.
Konkretan rok za rješavanje reklamacije nije određen, osim ako nije izričito ugovoren između stranaka.
5.10 U odnosima s potrošačima (B2C), reklamacije će biti riješene u zakonskom roku sukladno važećim propisima.
5.11 Reklamacije se podnose u pisanom obliku:
poštom na adresu:
Action Yachts – Reklamacije
Šetalište kneza Branimira 1
23210 Biograd na Moru
ili elektroničkom poštom na adresu:
info@actionyachts.eu
6. Odustajanje od ugovora
Pravo potrošača na odustajanje
6.1. Kupac koji sklapa ugovor na daljinu (putem interneta) ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, u skladu s čl. 72.–79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22).
6.2. Robu je potrebno vratiti kompletnu, čistu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom dodatnom opremom i dokumentacijom. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja robom na način koji nije bio nužan za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
6.3. Ako vraćeni proizvod pokazuje znakove korištenja ili oštećenja, Action Yachts ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenju vrijednosti proizvoda.
6.4. Trošak povrata robe snosi Kupac.
6.5. Povrat sredstava izvršit će se u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, ali ne prije nego što Action Yachts zaprimi vraćeni proizvod ili dokaz da je isti poslan.
6.6. Pravo na odustajanje ne može se ostvariti za:
-
proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca (personalizirani proizvodi),
-
zapečaćene higijenske proizvode nakon što je ambalaža otvorena,
-
proizvode koji su zbog svoje prirode neprimjereni za povrat.
6.7. Kupac može pravo na odustajanje ostvariti ispunjavanjem obrasca za odustajanje dostupnog na web-stranici www.actionyachts.eu ili pisanim putem na gore navedenu adresu.
Odustajanje od ugovora poslovnih subjekata
6.8. Kupci koji kupuju kao pravne osobe, obrti ili samostalni djelatnici nemaju zakonsko pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu.
6.9. Action Yachts, međutim, može omogućiti povrat pod jednakim uvjetima kao za potrošače, ako je to izričito dogovoreno i roba vraćena u ispravnom stanju.
Odustajanje od strane Action Yachts
6.10. Action Yachts zadržava pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:
-
očita pogreška u cijeni proizvoda,
-
neautorizirana narudžba osobe mlađe od 18 godina,
-
nemogućnost isporuke zbog nedostupnosti robe kod dobavljača,
-
sumnja na zlouporabu sustava naručivanja ili plaćanja.
6.11. U slučaju odustajanja, Action Yachts će Kupcu vratiti uplaćeni iznos istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od dana raskida.
7. Prigovori i rješavanje sporova
7.1. Action Yachts teži potpunom zadovoljstvu svojih Kupaca. U slučaju nezadovoljstva, Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-pošte na info@actionyachts.eu ili poštom na adresu sjedišta društva.
7.2. Na sve prigovore Action Yachts će odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu s čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.
7.3. U slučaju spora, Action Yachts i Kupac će pokušati spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Republici Hrvatskoj prema sjedištu društva Action Yachts d.o.o.
7.4. Kupac može pokrenuti i postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima u skladu s čl. 134.–141. Zakona o zaštiti potrošača.
8. Plaćanje, povrat novca i izdavanje računa
8.1. Na internetskoj trgovini www.actionyachts.eu plaćanje se može izvršiti putem:
-
kreditnih i debitnih kartica,
-
bankovnog prijenosa,
-
ili gotovine prilikom osobnog preuzimanja (ako je dopušteno).
8.2. Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV.
8.3. Račun se izdaje elektroničkim putem i dostavlja Kupcu na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.
8.4. Nakon izdavanja računa, podaci za fakturiranje mogu se promijeniti samo u slučajevima i na način dopušten važećim računovodstvenim i poreznim propisima, osobito izdavanjem ispravka računa ili drugom zakonom dopuštenom ispravkom.
8.5. Povrat novca, kada je primjenjivo, izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je transakcija izvršena.
8.6. Action Yachts zadržava pravo vlasništva nad robom do potpune isplate kupoprodajne cijene.
8.7. Za kupnje u gotovini iznad zakonskog limita, Action Yachts može zatražiti identifikacijski dokument u skladu sa Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma.
9. Cijene i posebne ponude
9.1. Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije drukčije navedeno. Cijena dostave prikazuje se u završnoj fazi narudžbe (košarica) ovisno o odabranom načinu dostave i destinaciji.
9.2. Action Yachts zadržava pravo izmjene cijena proizvoda u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, pri čemu se na postojeće narudžbe primjenjuju cijene važeće u trenutku sklapanja ugovora.
9.3. U slučaju pogreške u prikazu cijene (npr. očito nerazmjerne cijene u odnosu na tržišnu vrijednost), Action Yachts ima pravo poništiti narudžbu i o tome odmah obavijestiti Kupca. Uplaćeni iznos bit će vraćen Kupcu u roku od 14 dana istim načinom plaćanja.
9.4. Promotivne i akcijske cijene vrijede do isteka zaliha ili do datuma navedenog u objavi akcije, ovisno što nastupi ranije.
9.5. Kod prednarudžbi navedena cijena obvezujuća je samo ako je Prodavatelj izričito potvrdi kao konačnu. Ako se konačna cijena promijeni nakon potvrde dostupnosti robe, Kupac će o promjeni biti obaviješten te ima pravo promjenu prihvatiti ili bez sankcija otkazati narudžbu, osim ako nije drukčije individualno ugovoreno i ako to dopuštaju važeći pravni propisi.
9.6. Akcijski popusti i promotivne pogodnosti ne mogu se kombinirati, osim ako je to izričito navedeno.
10. Sigurnost i zaštita osobnih podataka
10.1. Action Yachts d.o.o. poštuje važeće propise o zaštiti osobnih podataka, osobito Uredbu (EU) 2016/679 – GDPR i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).
10.2. Kupac je dužan čuvati svoje pristupne podatke (korisničko ime i lozinku) i ne smije ih dijeliti s trećim osobama. Action Yachts ne odgovara za zlouporabu korisničkog računa nastalu nepažnjom Kupca.
10.3. Kupac ima pravo zatražiti pristup, ispravak ili brisanje osobnih podataka, kao i ograničenje obrade u skladu s čl. 15.–22. GDPR-a, slanjem zahtjeva na info@actionyachts.eu.
10.4. Action Yachts poduzima sve tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe.
11. Prijava nezakonitog sadržaja i moderiranje
11.1. U skladu s Uredbom (EU) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA), Action Yachts je uspostavio mehanizam za prijavu nezakonitog sadržaja na svojoj internetskoj stranici (primjerice korisničkih recenzija).
11.2. Svi korisnici mogu prijaviti sadržaj putem obrasca dostupnog na web-stranici ili putem e-pošte info@actionyachts.eu. Svaka prijava bit će pregledana u razumnom roku, a korisnik će biti obaviješten o ishodu postupka.
11.3. Action Yachts objavljuje godišnje Izvješće o moderiranju sadržaja, koje uključuje broj zaprimljenih prijava, poduzete mjere i statistiku aktivnih korisnika u skladu s čl. 15. DSA.
11.4. Komunikacija s nadzornim tijelima i korisnicima omogućena je na hrvatskom i engleskom jeziku putem jedinstvene kontakt točke dostupne na web-stranici.
11.5. Društvo se obvezuje poštivati načela transparentnosti, proporcionalnosti i zaštite maloljetnika prilikom obrade i moderiranja sadržaja.
12. Završne odredbe
12.1. Na sve odnose između Kupca i Action Yachts d.o.o. primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Zadru. Konvencija Ujedinjenih naroda o međunarodnoj prodaji robe (CISG) ne primjenjuje se.
12.2. Ugovor i Opći uvjeti sastavljeni su na hrvatskom jeziku. Ako se napravi prijevod na drugi jezik, u slučaju razlike u tumačenju prevladava hrvatska verzija.
12.3. Sklopljeni ugovori pohranjuju se u elektroničkom obliku u sustavu Action Yachts.
Ovi Uvjeti vrijede od 01.02.2025 i dostupni su na službenim internetskim stranicama www.actionyachts.eu te u uredima društva ACTION YACHTS d.o.o., a primjenjuju se na svu robu kupljenu nakon tog datuma.