Sigurnost i zaštita kupaca

​

Vaša sigurnost nam je prioritet.

Ako sumnjate da ste žrtva prijevare prilikom online kupovine, preporučujemo da slijedite ove korake:

 

1. Odmah se obratite našoj službi za korisnike

 

Ako ste naručili putem naše e-trgovine i imate bilo kakvih nedoumica o njezinom napretku, molimo vas da nas odmah kontaktirate:
Telefon: [umetnite broj]
E-pošta: [umetnite e-poštu]

Naši djelatnici će provjeriti status narudžbe i, ako je potrebno, otkazati plaćanje ili zaustaviti isporuku robe.

 

2. Obratite se svojoj banci

 

Ako ste platili kreditnom karticom, što prije se obratite svojoj banci i:

• zatražiti pritužbu na plaćanje (tzv. povrat novca),

• Raspitajte se o mogućnostima povrata pogrešno odbijenog iznosa.

Banke su uspostavile postupke za zaštitu klijenata u slučaju prijevarnih transakcija.

 

3. Podnesite kaznenu prijavu

 

Ako sumnjate na namjernu prijevarnu aktivnost, preporučujemo podnošenje kaznene prijave Policiji Češke Republike / Policiji Republike Hrvatske (Policija RH).

Najbližu policijsku postaju možete pronaći na službenoj web stranici: www.policija.hr

 

Pripremiti:

• potvrda narudžbe,

• sva komunikacija s e-trgovinom,

• dokumenti o plaćanju (izvod s računa, potvrda transakcije).

 

Preporuke za sigurnu kupovinu

 

• Kupujte samo u provjerenim e-trgovinama s recenzijama i kontakt adresom.

• Provjerite počinje li web-adresa s https:// i je li sigurnosni certifikat valjan.

• Izbjegavajte sumnjivo niske cijene i zahtjeve za trenutno plaćanje izvan e-trgovine.

 

Povjerenje je temelj online kupovine.

Hvala vam što ste ostali sigurni i prijavili sve nedoumice.